*** Cet affichage est réservé aux employés travaillant dans l’un des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec le 1er décembre 2024 ***

Au sein de la direction des ressources technologiques et informationnelles (DRTI) et sous la direction du supérieur immédiat, le/la technicien(ne) spécialisée informatique - téléphonie s’assure du maintien, de la disponibilité, de la fiabilité, de l’intégrité et de la sécurité des services de téléphonie multi plateformes offert à la clientèle.  Il travaille en étroite collaboration avec les différents services pour s’assurer de répondre aux besoins en matière d’amélioration, d’accompagnement et de personnalisation des outils reliés aux systèmes téléphoniques selon les besoins de la clientèle. Il exerce un contrôle quotidien afin d’assurer la qualité de la résolution des billets de travail et le respect des niveaux de service. 

Il assume des responsabilités de natures techniques reliées à l’élaboration et la modification de programmations à l’installation, à l’entretien et à l’utilisation des équipements téléphoniques de deuxième niveau auprès des usagers et de ses collègues de travail.  

Il agit à titre d’expert dans son domaine de spécialisation et supporte les équipes de sa direction et tous les fournisseurs nécessaires au bon fonctionnement de l’environnement des télécommunications.  

Ses principales tâches sont :

• Assurer le fonctionnement optimal des systèmes téléphoniques ainsi que de tous les équipements et applications qui s’y rattachent; 

• Offrir une assistance technique aux utilisateurs des outils, des logiciels/applications et des équipements téléphoniques reliés à son champ de compétences en plus d’intervenir lors d’interruption de service; 

• Assurer le lien entre le support de première ligne et les autres équipes de la DRTI ainsi qu’avec les fournisseurs externes; 

• Coordonner les déménagements (déplacements des ordinateurs, multifonctions, téléphones etc.); 

• Coordonner l’installation, l’entretien et l’utilisation des équipements de téléphonie; 

• Analyser et proposer des solutions technologiques à des problèmes concrets ; 

• Veiller à la mise à jour des bases de données et à la réalisation des rapports/tableaux de bord; 

• Élaborer et faire le suivi des standards d’acquisitions, des règles d’installations et d’utilisation des équipements du réseau téléphonique; 

• Rencontrer les clients, assurer le suivi de l’exécution des travaux incluant la coordination des techniciens et autres intervenants; 

• Fournir à la demande des statistiques et rapports pour le suivi des activités le concernant. 

• Voir à la résolution de toutes interventions qui lui sont assignées résultant d’un incident, d’une requête ou d’un changement planifié (urgent ou régulier) 

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu'avec celles retenues pour un test ou une entrevue. 

Le CHUM applique un programme d'accès à l'égalité et invite les femmes, les autochtones et les membres de minorités visibles et ethniques ainsi que les personnes handicapées à présenter leur candidature.

Diplôme obtenu hors Québec : Nous exigeons l'évaluation comparative des études émise par le ministère de l'Immigration de la Francisation et de l'Intégration : https://www.quebec.ca/immigration/travailler-quebec/faire-reconnaitre-competences-acquises-etranger/obtenir-evaluation-comparative

Formation :

Doit détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de l’informatique d’une école reconnue par le ministère compétent ou un diplôme d’études collégiales (DEC) combiné à un certificat universitaire de premier cycle pertinent ou une attestation d’études collégiales (AEC) pertinente de huit cents heures et plus. Elle doit détenir un minimum de quatre (4) années d'expérience pertinente. 

Expérience : 

Détenir un minimum de quatre (4) années d’expérience pertinente, dans les technologies, les protocoles, les outils des systèmes de télécommunications (commutateurs téléphoniques et ses composantes) et de la technologie des centres d’appels dont deux (2) années dans le réseau de la santé.